Hari ini saya berniat untuk melakukan kerja- kerja penyediaan konten media sosial di luar. Beginilah bila bekerja sendiri. Ada masa berasa tepu apabila melakukan kerja di tempat sama.
Saya tiba jam 10.30 pagi, menjadi pelanggan pertama yang memasuki premis tersebut. Dari jarak lebih kurang 10m, saya disapa oleh seorang staf wanita dalam lingkungan usia 30-an.
“Selamat datang!”, intonasinya cukup ramah dengan senyuman mesra. Cukup menyenangkan. Saya memandang beliau, membalas senyum sambil mengangguk.
Lantas saya teringat tentang topik ucap selamat yang saya bawa dalam program #CustomerCareMastery.
Ucapan selamat adalah sangat mudah, namun tak semua barisan hadapan mampu melakukan dengan baik. Jika suaranya lesu, tidak mesra, rasa seperti perlu memberi ucap selamat kerana disuruh bos, pasti tindakannya adalah sia-sia.
Bagaimana cara ucap selamat yang berimpak kepada pelanggan?
1. Ucapan selamat ini ibarat first impression dari sudut vokal kita. Dari sudut visual, apa yang dilihat oleh mata adalah penting. Perkataan pertama yang didengar juga turut sama penting.
2. Ucapan selamat yang ringkas dan standard sudah memadai.
3. Disampaikan dengan cara yang bersahaja dan natural. Bukan dipaksa atau kerana mengikut skrip yang disediakan. Sama seperti kita berjumpa rakan sekerja atau kenalan kita, nada dan intonasi natural yang sama. Kerana pelanggan pun manusia yang suka dimanusiakan.
4. Senyuman yang ikhlas akan membantu ucapan selamat kita menjadi natural. Senyum dalam keadaan terpaksa akan menyebabkan ucapan selamat kedengaran tegak dan tidak mesra.
5. Dalam kelas latihan, setiap peserta akan berlatih untuk memberi ucapan selamat yang kedengaran mesra dan welcoming. Itu yang akan memberi kesan kepada pelanggan. Rasa diraikan.
Apabila pelanggan berasa selesa, perbualan seterusnya akan menjadi lebih relaks. Pelanggan adalah manusia seperti kita juga, bukan robot. Mereka ada perasaan.
Leave a Reply